营业悖论是指顾客太多以至于导致服务速度变慢的现象。这种情况在现实中经常出现，要避免得到此类困扰，需要懂得节制营业需求。对于服务者来说，这也是一个机会，因为将一些不可避免的等待时间转化为更好的体验或销售机会。如果你以前被服务速度缓慢的情况所困扰，那么营业悖论将会挑战你的心理。
营业悖论会让许多客户感到疲惫，毕竟没有人愿意排队或等待。所以，服务者需要从另一个方面看待这种现象：在等待的时间里，让客户感到更加愉快。比如，在一个有名的获奖烘焙店里，如果有超过五位客户在排队，他们会为等待的顾客提供一个免费的小蛋糕或者咖啡。这不仅让客户的等待时间变得愉快，还有可能让顾客购买更多的产品。
营业悖论可以成为一家商店或餐厅成功经营的秘诀。一次性的交易是没有价值的，但如果顾客感受到店家的关心和热情，他们会回来并且推荐给他们的朋友和家人。正如胡佛（J. Edgar Hoover）在一次著名的演讲中所说：“最重要的资产是人的灵魂。”
